人性化产品设计

人性化设计

 

人性化是什么样的？以下是人性化设计提炼出的六个原则。

 

几年前，克利夫兰诊所制作了一个视频，介绍了当设计师把自己放在他们为之设计的人的角度时，从同理心角度得出的各种观察结果。
     这段视频揭示了人们内心的想法和焦虑：一位年长的绅士被推着轮椅去参加他一直害怕面对的约会；一个女人对她所得到的诊断结果感到非常震惊，后来才逐渐理解医生为她列出的几项选择。

想象一下，你是负责重新设计这家医院产品或服务的项目团队的一员。把他们看待成真正有需求的人类而不是用户，从而带来更好的见解和解决方案。这是同理心设计的核心思想，也是为什么同理心对设计至关重要的原因。

但是，研究之前应该做什么，接下来会发生什么呢？同理心设计不仅仅是从用户的角度倾听他们来观察结果。这只是一小部分工作。

许多客户——甚至是那些将设计研究外包的客户，都会有个人人性化设计的需求。以下是一些基本原则和可操作的步骤，可以开始建立同理心设计：

 

1. 在整个过程中将用户视为产品开发合作伙伴。

研究人员和设计师需要确保设计的正确性，但在某些时候，用户才是最重要的专家。设计师确实是专业的，但在这种情况下并不是专家！设计师要跳出个人判断，并真正倾听用户的意见。

2.不要忽视个例。

个别用户的身上通常会挖掘出最佳设计理念。举例：OXO Good Grip厨房工具（如下图所示），当一家炊具公司已经退休的创始人Sam Farber注意到他妻子的轻度关节炎使她很难使用蔬菜削皮器时，它就出现了。

Farber向Smart Design发布了一份简报，介绍了一系列厨房工具，这些工具对于有手部问题的人来说很舒适。OXO Good Grips最终获得了整个用户群体的强烈品牌忠诚度。通过应用通用设计原则，OXO的设计师创造了使人生活的更美好的产品。

在用户研究中同时设计特殊状况人群使用的产品，因为对他们有益的可能就是对每个人都有好处。

 

3. 设计师和研究人员是相互依存的。

曾几何时，设计产品时以研究人员为中心。这是错误的，因为设计师通过参与研究本身得出了重要见解，能够从研究结果中得出大量有益信息。（猜猜下图中的哪个孩子是设计师，哪一个是研究人员。）

可是这种孤立设计师的来研究产品的现象越来越多，特别是在大公司中，研究人员被分配到研究部门，设计师被分配到设计部门。但对于设计师来说，与研究联系起来，并在研究进行过程中观察研究至关重要，因为他们需要设想并将研究结果变为现实的机会。

Andrew Golaszewski在他的文章《可用性与创新：敌人之友？》中介绍了其中的一些内容，他在其中做了案例：研究人员和设计师一起坐在项目桌旁。

 

4. 超越现在！用同理心来展望未来。

传统的研究非常关注过去和现在。这极大地限制了研究人员，因为他们没有逾越现在的困难来扩展未来的需求。该产品明天能提供什么？未来可能有哪些用例？

产品试验阶段涉及到人们设想产品或技术在将来如何解决他们的问题。需要用户对产品设想所需的功能。（传统上，这些配置文件仅包括有关当今用户的精确文档。如果她在中学有两个孩子，那么当他们上高中时，她的生活会是什么样子？在两年、五年或十年后，他或她将在哪里，你正在开发的产品，或者下一代产品或技术，如何提供帮助？

在头脑风暴或结构化的构思会议期间制作这一部分，确实拓宽了产品开发团队的视野。还有什么比考虑人生旅程更以人为本的呢？另一个好处是：当设计师积极预测未来并为其设计时，他们就能制造出寿命更长、面向未来的产品。

 

5. 在用户体验分析中平衡理性和情感。

传统上，用户研究主要是生成定量数据，这是很严谨的，但研究人员并没有研究那些更难衡量的东西，比如情绪。同理性设计会同时考虑这两者。

在人种学研究中，理性和情感的平衡起到了大作用，人们的言论和他们所做的事情之间往往存在脱节。情绪极大地影响了人们的行为和观念，使他们难以评估自己的行为。

当重新设计一把手术刀时，比如用于在白内障手术期间进行初始切口，其微小的锋利刀片暴露在外，可能导致护士和外科医生之间在快速交接手术刀时受伤。

当观察护士如何将手术刀传给外科医生时，他们进行了非常安全的转移。这不是在观察实际手术时会看到的。为了尽快将手术刀送入外科医生的手中，他们忽略了安全。

护士们并不是要有意欺骗——他们实际上认为自己在手术中的这种操作很安全。在这种特殊情况下，安全仅次于速度。虽然护士知道如何保护自己，但他们无法做到保持安全的同时，尽可能快地交接手术刀。他们的行为解释与他们实际的、情绪驱动的行为不符。设计师需要认识到这种分歧，并将其纳入分析。

 

6. 与大家分享研究结果。

以易于在整个团队或组织中传播的方式总结人种学研究的结果至关重要。

Black & Decker有一个明智的策略，使整个组织都可以讨论研究结果。他们把它放在最很普遍的空间里——浴室隔间里。这是向公司传达同理心设计的有效方式！浴室并不是他们分享这些信息的唯一地方，但它向每个人表明，对用户的同理心应该是顺其自然的。在SEEK，用户的报价以及他们的照片被张贴在办公室周围。

 

同理设计在行动

这份同理心设计原则其中几项原则来自发表在《国际设计杂志》（International Journal of Design）上的一篇研究论文，名为《做人性化设计的挑战：来自工业的经验》（Challenges of Doing Empathic Design： Experiences from Industry）。它鼓励任何思考这个话题的人完整地阅读它。

在其中，代尔夫特理工大学的研究人员描述了与埃因霍温的菲利普斯研究公司合作实施人性化设计，作为该公司核心信念的一部分。当时，菲利普斯正在从一家以技术为中心和技术主导的公司发展成为一家更加以用户为中心的公司。可以想象，像这样的大公司要改变其文化并不容易。这是一个非常值得接受的挑战。