医疗服务设计：五种可避免的错误倾向
在为患者设计医疗保健服务时要做到最好，思虑周全。
但是有些时候设计会遇到麻烦，以下是需要注意的事项：
1.仅设计临床事宜。患者的健康和福祉不仅仅与症状有关，还要考虑到他们的经济状况，这对于每个患者来说，都是不同的，并且在整个治疗过程中可能会发生重大变化——治疗的不同阶段开销不同，患者的收入（或护理人员的收入）也会发生变化。为了了解患者对经济的担忧程度，艾米诺（Amino）和益普索（Ipsos）最近的一项研究发现，患者对负担不起的医疗费用的担忧程度，和他们被诊断出患有严重疾病是一样的。
例如，癌症患者可能会获得大额的保险金，但如果患者需要申请残疾或不得不停止工作，可能会失去这份保险。或者护理人员/家庭成员可能不得不错过工作或停止工作以照顾患者，从而导致更多的经济压力。财政援助基金会可能不会有那么多的资金。根据2016年发表在《癌症》杂志上的一项研究，在诊断和治疗中幸存下来后，三分之一的癌症幸存者经历了经济困难，这同样使使他们的身心健康处于危险之中。
近年来，随着治疗费用的不断上升，经济困难越来越被认为是癌症的另一大并发症。并从癌症患者扩展到所有医疗保健消费者。根据家庭基金会的数据，在过去五年中，平均家庭医疗费用上涨了近20%。数据显示，在2005年至2015年期间，免赔额，共同支付和共同保险等自付费用增长了66%，是同期工资增长率的两倍多。当忽视患者的财务状况时，就是忽略了一个可能极大地影响生活质量的重要因素。
2.忽视法律的参与。法律在刻板印象里总是过于严肃，只会说“不”。当设计师把方案提交客户的时候，如果提出然后法律部门审核，经常会被认为是自找麻烦。有时设计团队如果不经过法律部门审核就发表设计，这项很可能会被否决，设计过程中应该利用法律的严谨来激发灵感，而不是由法律来扼杀设计。
3.努力钻研各个方面。当用户希望在患者服务条款中增加一项推销新药品时，或者用户要求在患者治疗阶段提供不同的通信服务时，就要花时间研究怎样落实这项业务。
4.良好的服务设计不仅仅是为了患者的个性化要求，还要兼顾整个医疗保健系统中合作伙伴的感受。比如说，在一个项目中当设计了患者治疗和其他人员的所有相关细节时，就会被客户满意于细致入微的考虑。设计过程中要考虑到用户家庭各个方面：工作，治疗方案，通讯，家庭人员等等。
5.大多数医生都苦恼于怎样更能开出更好的处方来治疗病人，可医生也是人，也会对工作产生倦怠。根据2018年的医生统计报告，近三分之二的医生会感觉到倦怠或者抑郁，其中精神科医生患病率更高。繁重的工作和工期过长是疲倦的主要来源。
在设计患者服务时，务必要考虑在整个过程中与的利益相关者。然后，考虑在哪些方面可以有其他切入点可以改进设计，这可能比设计师所能提供的内容更有意义。你在哪里可以放大别人的接触点，而不是创建一个新的接触点？
如果说有什么东西能把这五种失败模式联系在一起，那就是缺乏同理心和系统思维——这意味着不仅需要能够设身处地为他人着想，而且在设计服务时，要时刻提醒自己，这是一项复杂的工作，需要所有所能努力。