医疗保健设计第4部分：同理心
有些医疗服务可能会让人不满意，甚至让人觉得不被尊重。
这是由 4 部分组成的系列文章，内容涉及医疗相关设计设计，即如何有效地交付以人为本的医疗保健设计方案并使其商业化，可以从中获利。
第 1 部分是关于选择长期愿景的。
第 2 部分是关于医疗保健设计图。
第 3 部分是关于简单性的复杂性。
第 4 部分（本文）是关于同理心的。
诊断就像赌注
倾听、观察并真正的对患者有同理心，是提供用户满意的设计方案的最好方法。在所有以人为本的设计中，这是最核心的一点，医疗保健是复杂的，同理心非常重要。
首先，必须尽早开始设计，要与用户交谈并倾听客户的需求，在此阶段，了解有关的工具、流程、用户需求、方案缺点，来帮助完善设计。但通常，研究调查的过程中有些发现也会颠覆之前的认知，这时候要找出错在哪里，避免错误的诊断。
这就是为什么有一个健康开放的心态是非常重要的，设计师需要聆听，来发现自己注意不到的事情。以人为本的设计理念有助于放大自身优点，满足用户需求，找出真正的不足。研究过程中肯定会发现意想不到的东西，如果错过了就是一大损失。如果没有仔细研究这些得到的新信息，那么只会得到和原来一样的方案。
所有手机来的数据都需要用来明确用户的需求，这些需求转化为设计动力，再转化为设计产品、营销手段和业务需求，就会产生好的解决方案。
然而，设计出有同理心的产品最简单的方法就是和用户直接交谈来获得经验。直接向用户学习是非常重要的。设计师、工程师、开发人员、高管和项目经理都应该参与进来。
如果没有同理心，决策路径就会发生变化。仅仅根据思维逻辑和硬性数据是做不出好的方案的。以下可以帮助设计展开同理心设计的研究：
1.从现场录制视频，记录过程，带回与团队分享并研究；
2.让研究团队的工作贴合用户的意见。
这种一手经验可以让设计人员理解，为什么对设备的调查维修比设计设备的形状更加重要。比如，工程师能够理解简化通风模式的作用，是因为实验室的技术研究人员非常重视处理灰尘的技术。这就使整个部门能够独立又整体的解决问题，而不是随便应付。
仅凭同理心不能推动设计的进步，感情是基础，除此之外还要有量化考核不足之处。可以随时进行大量的市场量化研究或者联合调查，进一步权衡细节要素，但是需要在项目开始前就让自己拥有同理心。
同理心的调查和面试不同，不是靠着问问题就能得出来结论，要通过对话、观察背景得知。团队里不需要每个人都去研究同理心，但是需要让不同的成员至少参与到一两次同理心调查的交谈过程中。要估计团队成员保持好奇心，这能让他们在工作过程中更容易吸收同事们的意见，更能设计出以人为本的产品。
视觉传达的重要性
同理心不仅可以帮助解决用户的需求，还可以抚平他们的情绪。产品的外观效果听上去没那么重要，但是让产品和美学相协调也是具有同理心的一个表现。
就像是在听演讲的时候，有很多人会“一只耳朵进一只耳朵出”一样，医疗保健服务的交付方式对于用户来说没有意义，企业在研究营销和品牌的同时，也要研究用户最直观感受到的——产品外观。
诚然，医疗保健这个领域已经非常具有挑战性，设计团队可能没有精力来研究形式/颜色/美学这些外观感受。外观很容易被忽视，但对品牌来说这是最能让用户有直观感受的影响力之一。
花时间和精力来购买产品的外观不意味着大额投资，只要找到合适的人才来改进就可以。产品进去更广阔的市场需要商机，这也包括品牌的视觉语言。在外观的努力可能需要更多的时间和资源，但是产品能够清晰有效地传达品牌价值，让客户在每次看到产品时候就会想到品牌本身，这对于公司业务具有很大的好处。
美学和情感可能没有什么交集，但是这可以让产品设计更有人性化的特征。这可以追溯到很久以前，甚至是语言诞生之前。人的大脑模式是根深蒂固的，这就是为什么人可以做出很快的反应，因为人类是有逻辑的。花时间让产品看起来很棒，传播品牌效应，会让用户优先选择这个品牌。
结论
这四篇文章涵盖了医疗保健设计最重要的理念。但是它们只是一些好的原则，和以人为本这些原则一样。医疗保健重要的还是复杂和严谨。
医疗保健设计方案是为了提供更好的结果，这是不容改变的，但是医疗保健公司的营销方面就是创新的可行元素。为医疗保健提供可行方案才是秘诀。无论团队内部是否有设计人才，还是和外部人才合作，都需要意识到以人为本的重要性。
以人为本的设计过程需要完美衔接、简洁的流程、富有同情心。这会使方案具有有完好的系统，而不会有风险或变得复杂。通过考虑不同用户的需求，来设计更好的方案。